售后服務
服務布局
中(zhong)(zhong)科(ke)方(fang)德技(ji)術支(zhi)持(chi)(chi)中(zhong)(zhong)心(xin)致力于提(ti)供方(fang)德操作系統產品與解(jie)決方(fang)案(an)的支(zhi)持(chi)(chi)服務，服務網絡覆蓋全國。技(ji)術支(zhi)持(chi)(chi)中(zhong)(zhong)心(xin)本(ben)(ben)部(bu)位(wei)于上(shang)海，布局(ju)華(hua)北(bei)、東(dong)北(bei)、華(hua)東(dong)、華(hua)中(zhong)(zhong)、華(hua)南(nan)、西(xi)南(nan)、西(xi)北(bei)七個(ge)大區，擁有豐(feng)富的一線(xian)、二線(xian)技(ji)術支(zhi)持(chi)(chi)工程師，擇優(you)授權服務商，打造本(ben)(ben)部(bu)支(zhi)持(chi)(chi)中(zhong)(zhong)心(xin)、區域支(zhi)持(chi)(chi)中(zhong)(zhong)心(xin)和授權服務商的三級服務支(zhi)持(chi)(chi)體(ti)系。
服務類型
| 服務名稱 | 服務內容 | 服務形(xing)式 | 服務類型 | |
| 標準(zhun)服務 | 高級服(fu)務(wu) | |||
| 產(chan)品咨詢服務 | 解答客戶使用操作系統產品與解決方案中疑問，包括產品信息、配置、適配與運維等。 | 遠程(cheng) | 提(ti)供(gong)5x8小時400電(dian)話技術支持熱線 | 提(ti)供7x24小時400電(dian)話技術支持熱線 |
| 遠程技術支(zhi)持服務 | 指導客戶使用(yong)操作系統產品與解(jie)決(jue)方(fang)案(an)，分析、診斷與排除(chu)使用(yong)中問題。 | 遠程 | 提供(gong)5x8小時電話、郵箱、微信(xin)等遠(yuan)程服務 | 提供7x24小時400電話(hua)、郵箱、微信等遠(yuan)程服務 |
| 軟件升級服務 | 提供(gong)產品與解(jie)決方案的軟(ruan)件(jian)版本升級服務（只適用(yong)于同一大版本），包(bao)括(kuo)增強軟(ruan)件(jian)性能、提高軟(ruan)件(jian)運行效(xiao)率、修復漏洞(dong)等。 | 遠程 | 支持 | 支持 |
| 安(an)裝部署服務 | 提供操作系統產品部署指導與實施，包括定(ding)制安裝介質、服務配置(zhi)與網絡配置(zhi)指導等。 | 遠(yuan)程、現場 | 不支持 | 支(zhi)持 |
| 現場故(gu)障診(zhen)斷與處理服務 | 派駐(zhu)工(gong)程(cheng)師到現場(chang)進行產品與(yu)(yu)解決(jue)方案的故(gu)障分析、定位與(yu)(yu)排除。 | 現場 | 不支持 | 支(zhi)持 |
| 現(xian)場值(zhi)守服務 | 根據需求安(an)排技術支持工程(cheng)師進行現場值守，隨時響(xiang)應處置突(tu)發(fa)問(wen)題，保(bao)障產品與解決方案穩定運(yun)行。 | 現(xian)場 | 不支持 | 支(zhi)持 |
| 健康巡檢服務 | 提供操作系(xi)統巡檢服務，包括系(xi)統資源分析(xi)、日志檢查、系(xi)統負載分析(xi)、安全分析(xi)等(deng)。 | 遠程、現場 | 不(bu)支持 | 支持 |
| 技術培訓服務(wu) | 提供客戶使用(yong)、系統(tong)配置、管理維(wei)護等技(ji)術培訓(xun)。 | 遠(yuan)程、現場 | 不支(zhi)持(chi) | 支持 |
服務流程
客戶(hu)報修(xiu)后，技(ji)術支持(chi)中心受(shou)理問題/需求，納入服務(wu)流程(cheng)(cheng)，進行全程(cheng)(cheng)的(de)跟蹤，及時反饋客戶(hu)問題/需求處置(zhi)結果。
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遠程支持
服(fu)務熱線(xian)：400-118-5115
電子郵件：os_support@nbdiver.net
微(wei)信服(fu)務號：方德(de)操(cao)作(zuo)系統產品及服(fu)務
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現場支持
在遠程支(zhi)持無法(fa)解決(jue)問題(ti)時，方德(de)可提供(gong)現(xian)場技(ji)術(shu)服務(wu)支(zhi)持，包括(kuo)故障(zhang)診(zhen)斷、故障(zhang)處理、技(ji)術(shu)培訓等，以便(bian)更(geng)充分獲(huo)取現(xian)場更(geng)多信息，提高用戶問題(ti)解決(jue)的(de)效率。
